Preguntas Frecuentes

Sí, importamos productos oficiales desde Estados Unidos. Aunque traerlos al país es costoso y trabajoso, creemos que los fans merecen tener acceso a merch 100% original.

1. ¿Los productos que venden son originales o réplicas?

En Neon Store ofrecemos tanto productos oficiales de Riot Games importados desde Estados Unidos como productos no oficiales, fabricados por terceros con materiales de alta calidad. En cada publicación se indica si un producto es oficial o no.

📦 Sobre los Productos 📦

2. ¿Tienen productos oficiales de Riot Games?

3. ¿Puedo pedir un producto que no está en su catálogo o stock?

Sí, ofrecemos la opción de importación por encargo. Puedes escribirnos para consultar la disponibilidad y tiempos de llegada por WhatsApp

4. ¿Qué diferencia hay entre los productos oficiales y los no oficiales?

Los productos oficiales son fabricados y distribuidos por Riot Games, mientras que los no oficiales son creaciones de terceros inspiradas en los juegos. Sin embargo, ambos cumplen con altos estándares de calidad.

Si un producto aparece en nuestra tienda online con disponibilidad para su compra, significa que está disponible para la compra. Si está agotado, puedes consultarnos por reposiciones.

6. ¿Los productos son los mismos que muestran en las fotos?

Sí, las fotos de nuestros productos son reales y representan fielmente lo que recibirás, siempre garantizamos la mejor calidad posible.

7. ¿Puedo ver fotos reales de los productos antes de comprar?

Sí, en nuestra tienda online y redes sociales publicamos fotos reales de los productos. También puedes consultarnos por imágenes adicionales.

8. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un nuevo stock cuando se agota un producto?

Depende del producto y la demanda. Si es importado, puede tardar entre 2 a 3 semanas aproximadamente, Si el pais deja entrar el pedido antes, se le contactara lo mas antes posible para darle su pedido. 📦

🚚 Sobre Envíos y Entregas 🚚

9. ¿Realizan envíos a todo el Perú y Colombia?

Sí, realizamos envíos a todo el Perú desde nuestra sede oficial en Perú y a todo Colombia desde nuestra sede oficial en Colombia. Todas las compras se gestionan desde la misma sede correspondiente al país, utilizando los números y cuentas oficiales de cada ubicación.

11. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

10. ¿Cuánto cuesta el envío?

12. ¿Los productos son ediciones limitadas?

El costo varía según la ciudad y el peso del paquete. Te informaremos el precio exacto al momento de la compra.

Algunos de nuestros productos pueden ser ediciones limitadas o de stock reducido, especialmente los artículos importados. Te recomendamos estar atento a nuestras redes y realizar tu compra lo antes posible para no perder la oportunidad de conseguirlos.

El tiempo de entrega depende del tipo de producto:

• Productos en stock: de 2 a 3 días hábiles dentro del país.

• Productos importados: aproximadamente 2 a 3 semanas, aunque este tiempo no es exacto y puede variar según el proceso de importación y aduanas.

14. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado en la fecha indicada?

Puedes escribirnos por WhatsApp y revisaremos el estado de tu pedido.

13. ¿Hacen entregas contra entrega?

Sí, pero solo para productos en stock y únicamente en Lima Norte, Perú. Los productos importados requieren pago por adelantado para su gestión. En Colombia, todas las compras se realizan únicamente con envío previo pago.

15. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer mi pedido?

16. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias como Interbank, BCP, Pagos con QR como: Yape, Plin.

17. ¿Puedo pagar en efectivo contra entrega?

18. ¿Aceptan pagos con Yape, Plin?

Si elegiste la opción de contra entrega en Lima Norte, puedes pagar en efectivo, Yape, Plin o mediante transferencia bancaria al momento de recoger tu pedido en nuestros puntos de entrega autorizados.

No, solo Yape,Plin, Transferencia Interbank o Plin o efectivo.

Sí, aceptamos pagos con Yape y Plin (Perú).

20. ¿Cómo sé si mi pago fue confirmado?

21. ¿NeonStore realiza reembolsos?

Te enviaremos un mensaje de confirmación cuando tu pago haya sido recibido.

Solo realizamos reembolsos en productos de stock que no hayan sido abiertos ni usados y únicamente en caso de que el error haya sido nuestro (por ejemplo, si enviamos un producto equivocado).

No podemos cancelar compras una vez realizadas, y los productos importados no son reembolsables, ya que al momento de pagar, el pedido entra en proceso de importación. Esto implica costos adicionales y tarifas logísticas, por lo que el producto llegará sí o sí a Lima. NeonStore no fabrica los productos, nuestro servicio consiste en importarlos para usted.

🎁 Sobre Promociones y Beneficios 🎁

📜 Sobre Políticas y Garantías 📜

22. ¿Cómo puedo acceder a los descuentos exclusivos?

23. ¿Tienen programas de fidelización para clientes frecuentes?

Únete a nuestro Canal VIP de WhatsApp y obtén descuentos especiales.

Sí, los clientes VIP acceden a sorteos, descuentos y ofertas exclusivas.

24. ¿Cómo puedo participar en los sorteos de la tienda?

25. ¿Qué beneficios tiene unirse al canal VIP de WhatsApp?

Los miembros del canal VIP obtienen descuentos, sorteos, acceso anticipado a eventos y promociones únicas.

Publicamos sorteos en Instagram, TikTok y WhatsApp. Sigue nuestras redes para enterarte.

27. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?

26. ¿Puedo devolver o cambiar un producto si no me gustó?

28. ¿NeonStore vende tarjetas de regalo o códigos digitales?

29. ¿Cuáles son las condiciones para solicitar un reembolso o cambio?

30. ¿Dónde puedo contactarlos si tengo un problema con mi pedido?

No realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, pero sí en caso de productos dañados.

Si el producto llega con un problema de fábrica, contáctanos dentro de 48 horas para revisar el caso y ofrecerte una solución.

Los reembolsos solo aplican si hay un error en el pedido por nosotros. No se hacen devoluciones por mal uso.

No, NeonStore no vende tarjetas de regalo ni códigos digitales. Nos especializamos en la venta de productos físicos como llaveros, peluches, figuras coleccionables y otros artículos de Valorant, League of Legends y TFT, tanto oficiales como personalizados.

Puedes escribirnos por WhatsApp o Instagram y te ayudaremos lo más rápido posible.

EXTRA: ¿Mi pedido llegará directamente a mi casa?

5. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

💳 Sobre Pagos 💳

19. ¿Tienen opción de pago a cuotas o crédito?

Si tu pedido aún no ha sido enviado o es un producto importado en proceso de llegada, sí podemos modificar la dirección. Sin embargo, si tu pedido ya fue enviado a través de Shalom o Olva Courier, no podremos hacer cambios, ya que el paquete está en manos de la agencia de envíos. En este caso, deberás comunicarte directamente con el soporte de la empresa de transporte para gestionar cualquier modificación.

No, los pedidos enviados por NeonStore no llegan directamente a las casas. Todos los envíos se realizan a través de Shalom u Olva Courier en Perú y empresas de transporte en Colombia, y serán entregados en la sede más cercana a tu ubicación.

¿Cómo saber a qué sede llegará tu pedido?
Una vez realizado el pago, el área de envíos de NeonStore se comunicará contigo por WhatsApp para coordinar la sede más conveniente para la entrega.

31. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible en stock o es por encargo?

Cada producto en NeonStore indica si está disponible en stock o si es importado por encargo. Los productos en stock están listos para entrega inmediata en nuestras zonas de contraentrega o para envíos nacionales. En cambio, los productos por encargo requieren un tiempo de importación de aproximadamente 2 a 3 semanas. Si tienes dudas, puedes consultarnos directamente por WhatsApp o Instagram antes de realizar tu compra.